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三快六準五到位 麥子店“365”工作法保“接訴即辦”

本站發表時間:[2019-03-24] 來源:北京日報 作者:駱倩雯


接訴即辦。如何確保百姓的訴求不耽擱在路上,朝陽區麥子店街道推出“365”工作法,快速處理“12345”市民熱線反映的情況,有效落實“聞風而動,接訴即辦”。自熱線開通以來,共接案116件,解決率82%。

今年,街道建立了“12345”熱線專項工作組,街道領導干部全員上陣,指定相關部門與社區“12345”熱線負責人,同時制定了“工作流程圖”、任務分工表,全程把握時效關鍵點,做到快速接件、快速辦理、快速回復。這就是“365”工作法中的“三快”,全面提升響應率。

“6”則指“六準”,即訴求分類精準、派單流轉精準、責任落實精準、問題施策精準、跟進監督精準、雙向反饋精準,為的是提升解決率。楊先生曾反映樓下底商裝修聲音太大,剛出生的孩子受不了,希望街道能幫忙解決噪音問題。街道綜合指揮中心接案后,立刻聯系了楊先生所在的社區居委會,社區熱線負責人迅速聯系物業去處理。接到投訴,裝修方表示理解,并和楊先生溝通了孩子的作息時間,承諾在孩子睡覺時一定不會有大的機械聲音。在回訪中,楊先生對解決方案非常滿意,“街道、社區和物業在中間協調,雙方也都互相理解,這件事和和氣氣地解決了。”

問題解決了,還必須得回訪,群眾滿意才是硬道理。工作法中的“5”就是為了提升滿意率,做到“五到位”。通過上門、去電等形式,及時征求群眾意見建議,確保回訪到位;結合“處級領導包片聯系社區”制度,對群眾集中反映的突出問題深入調研、剖析根源,以點帶面加強規律性分析,確保研判到位;此外,還要總結到位、融合到位、引導到位。

麥子店街道工委書記吳冰表示,對于街道“12345”市民熱線受理的案件,街道機關、各社區、派出所、社會單位均有參與解決,在“365”工作法的影響下,努力為居民解難題、幫助身邊人辦好事的良好風氣已經滲透到街道的每一個角落,影響著每一個人。如今,接受居民訴求的渠道已經不單單局限于“12345”市民熱線,解決居民訴求也不僅僅源于街道綜合指揮中心的指派。

“居民家門口的操心事、煩心事、揪心事,就是每一名黨員干部的心頭事,‘365’是一個機制,也是一種責任,更是365天一心一意為群眾辦實事、為居民解難題的堅定態度和服務承諾。”吳冰說,街道每個人都將努力使每一個群眾反映的問題有人辦、馬上辦、能辦好,真正做到“民有所呼、我有所應”,推動地區群眾的獲得感、幸福感、安全感得到不斷提升。



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    [供稿單位:] [責任編輯:范靜]
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